Call centrum - zavolejte nám svůj podnět
Call centrum Městské části Praha 1 je tady pro vás 24 hodin denně - 7 dnů v týdnu
Na telefonní lince 800PRAHA1 (800111333) mohu obyvatelé a návštěvníci Prahy 1 hlásit podněty a stížnosti, se kterými přicházejí každodenně do styku. Tato služba je k dispozici 24 hodin denně a 7 dnů v týdnu (24/7) podněty se mohou týkat např. nepovolených záborů veřejného prostranství, hluku v souvislosti se stavební činností či rušení veřejného pořádku.
Každým podnětem se úředníci začnou zabývat nejpozději do 120 minut od nahlášení. Naléhavé záležitosti jsou řešeny bez prodlení v součinnosti s městskou policií, správci komunikací, dopravním podnikem, správci městského mobiliáře apod.
O vyřízení každého podnětu je volající zpětně telefonicky informován. Všechny stížnosti a podněty jsou zaevidovány a dodržování lhůt pro odpovědi kontroluje oddělení stížností odboru občansko správních agend, které zároveň kooordinuje součinnost jednotlivých odborů Úřadu MČ Praha 1 při řešení jednotlivých podnětů.
Od počátku provozu Call centra Městské části Praha 1 evidujeme již
- 2272 příchozích a odchozích hovorů¨
- 311 omylů
- 474 obtěžujících hovorů – zneužití infolinky dětmi, opilci a oplzlými jedinci
- průměrný hovor trvá 11,5 minuty
- nejdelší hovor trval 59 minut
Rozšíření funkcionality call centra o sledování a vyhledávání řešených případů přes webový formulář bylo připraveno a otestováno k 1. lednu 2009, spuštění pro veřejnost je stanoveno na 1.2.2009
V dalších měsících přinese infolinka 800PRAHA1 (800 111 333) občanům Prahy 1 další novinky
- e-mailová a SMS komunikace
- alternativní telefonní číslo
Příběh ze života - zajímavý případ z infolinky 800 PRAHA 1 (800 111 333)
Pan Josef N. se obrátil 4.listopadu kolem 18. hodiny na infolinku 800PRAHA1 s žádostí o radu – ráno ztratil dokladovku všechny doklady, vlastně ani neví které a potřebuje vědět, kam má jít, co má mít sebou a které doklady si má vlastně zařídit. Ještě nikdy nic neztratil a žádný podobný problém neřešil.
Operátor infolinky Jakub s ním nejprve udělal inventuru dokladů, které mohly být ve ztracené peněžence a poté začali dávat dohromady itinerář pana Josefa na příští den – adresy nejbližší policejní služebny, místního úřadu a magistrátu, úřední hodiny a seznam dokladů, které si pan Josef musí na zítřek připravit. K některým dokladům, jako je třeba žádost o rybářský lístek, který byl mezi ztracenými doklady také, spolu dokonce vyplnili formulář, který mu předtím operátor Jakub zaslal elektronickou poštou.
Když už zbývalo jen udělat závěrečnou inventuru předaných informací, aby si mohl být Jakub jistý, že pan Josef druhý den uspěje všude na první návštěvu, zazvonil u pana Josefa soused a ztracené doklady mu přinesl – ráno ležely u poštovních schránek při vchodu do domu.