Kde mohu sledovat postup vyřízení svého podnětu, který jsem oznámila na infolinku Prahy 1 - 800 111 333?
Otázka:
Dobrý den, využila jsem vaší nové služby a zavolala na informační linku 800 111 333, kam jsem nahlásila odstavený kontejner se sutí před naším domem. Operátor mi řekl, že mne budou zpětně kontaktovat a o vyřízení mé stížnosti dostanu informaci od příslušného úředníka z radnice.
Na vašich stránkách jsem si ale všimla, že existuje možnost podívat se na vyřizování své stížnosti na WWW stránkách, mám proto dotaz, kam se mám připojit nebo co mám udělat, abych svoji stížnost na internetu našla.
Odpověď:
Děkujeme za Váš dotaz - Úřad Městské části Praha 1 skutečně spustil unikátní internetovou službu - Online sledování postupu řešení podnětu nebo stížnosti, oznámeného na informační linku Prahy 1 - call centrum na bezplatném telefonním čísle 800 111 333 (800PRAHA1).
Operátor call centra Vám při nahlášení podnětu/stížnosti sdělí 6-ti místný číselný kód, pod kterým je Váš podnět/stížnost vedena a který zároveň slouží pro přístup na internetovou stránku, kde můžete sledovat celý průěh vyřízení Vašeho podnětu/stížnosti. Protože často voláte z mobilního telefonu z ulice a nemáte možnost si tento 6-ti místný kód poznamenat, operátor call centra Vám může tento kód zaslat na Váš mobilní telefon pomocí SMSky, takže jej máte stále k dispozici. Pokud naopak nahlašujete podnět/stížnost z domova nebo práce, kde máte k dispozici internet, zašle Vám operátor 6-ti místný kód Vašeho podnětu emailem na Vaši emailovou adresu - pokud si to ovšem budete přát a svoji emailovou adresu sdělíte.
Jakmile máte tento 6-ti místný číselný kód Vašeho podnětu/stížnosti, zadáte na svém počítači tuto internetovou adresu:
http://callcentrum.praha1.cz
Na vstupní stránce zadáte tento 6-ti místný kód do prvního pole a do druhého opíšete bezpečnostní číselný kód z obrázku. Pokud nemůžete tento bezpečnostní kód z obrázku "vyluštit", kliknete na tlačítko s dvěma šipkami vpravo od obrzku a obrázek Vám stejný bezpečnostní kód nabídne znovu v jiíné podobě.
(Za tuto malou komplikaci se omlouváme, ale je to ochrana před internetovými "roboty" kteří by se mohli pokoušet na stránku s Vaším podnětem připojit)
Zde vidíte názorně, jak je potřeba oba tyto číselné kódy na vstupní stránce call centra Praha 1 zadat:
